首都高でGemini利用定着 平均年齢高めの現場が1年でヘビーユーザー10倍にした工夫

首都高速道路で生成AIの活用が急速に広がっている。GoogleのGeminiを日常的に使いこなすヘビーユーザーが1年で10倍に増えたことが、ITmediaの報道で紹介された。土木や料金所、保全など現場を担う社員が多い組織での定着例として注目を集めている。

同社の社員構成は平均年齢が高めで、ITを使いこなすことが本業ではないメンバーが中心だ。そうした条件のもとで利用を押し上げた推進方法が、他社の情報システム部門やDX推進担当の関心を呼んでいる。派手な一斉導入ではなく、現場の心理的なハードルを下げる工夫の積み重ねが特徴だ。

導入直後は関心が続かなかった壁

首都高速道路ではGemini for Google Workspaceを導入した当初、ライセンスを配布しても利用が一部の社員に偏っていた。ITmediaによると、便利さを伝える説明会を開いても、日々の業務に戻ると従来の手順に戻る社員が多かった。検索や文書作成をAIに置き換える発想自体が定着していなかった。

背景には、高速道路の維持管理や交通管制といったミッションクリティカルな業務の特性がある。誤りが許されない現場では、新しい道具への慎重さが強い。管理部門が利用を呼びかけても、現場の社員には自分の仕事への効果が見えにくく、試すきっかけが生まれにくかった。

推進担当は利用ログを分析し、ログイン回数だけでなく文書の下書きや議事録整理などに繰り返し使う社員をヘビーユーザーとして定義した。そのうえで、なぜ一部の社員だけが使い続けられるのかを聞き取り、つまずきの共通点を洗い出した。操作の難しさよりも、最初の問いかけ方が分からないという声が目立ったという。

ヘビーユーザーを10倍にした具体策

転機になったのは、活用のハードルを下げる小さな仕掛けだった。首都高の推進チームは、業務別にそのまま使えるプロンプト例や活用パターンを社内ポータルで公開した。議事録の要約や稟議書のたたき台、問い合わせ文面の作成など、明日から使える形で示したことが利用のきっかけになった。

あわせて、部署ごとに身近な成功例を共有する場を設けた。ITmediaの報道では、ベテラン社員が自分の仕事の工夫を語ることが効果的だったと紹介されている。専門家による機能説明よりも、同僚の具体的な時短体験のほうが納得感を生んだ。自分にもできると感じられる流れを作った。

質問しやすい支援体制も整えた。ヘルプデスクに専用窓口を置き、つまずきをその場で解消できるようにした。利用が進んだ部署の管理職が率先してGeminiを使い、会議資料の準備方法を変えたことも波及を後押しした。まねしたくなる事例を増やす進め方が拡大につながった。

土木と事務の現場で進む使い方

現場での使い方は、華やかな自動化よりも身近な文書業務の効率化が中心だ。点検記録や工事関係の報告書の下書き、社内外への説明資料の骨子づくりにGeminiが使われている。長文の資料から要点を抜き出して共有資料を作る用途も広がっているという。

事務部門では、議事録の整理や問い合わせ対応の下調べに活用が進んだ。Google Workspaceとの連携により、Gmailやドキュメント、スプレッドシートを行き来せずに要約や表の整理ができる点が評価された。普段の画面から離れずに試せることが定着を支えた。

推進チームは、機密情報や個人情報の扱いについても明確なルールを示した。入力してはいけない情報の区分や、出力の事実確認の手順を周知し、安心して試せる環境を整えた。利便性と安全性を両立させる運用が、全社での利用拡大の前提になっている。

定着を続けるための推進体制

首都高の取り組みで特徴的なのは、推進を情報システム部門だけに閉じなかった点だ。各部署から推進役を選任し、現場の言葉で活用例を広める体制を敷いた。定期的な勉強会では、利用時間の削減効果だけでなく、仕事の質がどう変わったかを共有している。

評価の軸も工夫されている。単なるログイン率ではなく、繰り返し使う業務の種類やヘビーユーザーの人数の推移を追っている。数字の変化を部署にフィードバックし、次の打ち手を考える材料にしていることが、継続的な改善につながっている。

土木インフラを担う企業での定着例は、日常業務での小さな成功体験を積み重ねる進め方を示している。現場主導の広がりを作る手法は、業務特化型AIの導入を検討する企業にも応用できる。段階的な定着の進め方として参考になる取り組みだ。