MascoがCopilot300人試行で実証 研修連動で定着を早めた社内展開の工夫

住宅設備大手のMascoは、Microsoft 365 Copilotの300ライセンス導入に合わせて、利用定着を支える学習プログラムを組み合わせた。提供元のBrainStormの事例紹介によると、同社はCore PackとCopilot Packを併せて導入し、試行グループの利用基盤づくりに充てた。問い合わせ対応や立ち上げ負荷の軽減と、利用の広がりが成果として記されている。

背景には、生成AIの全社展開でありがちなつまずきがある。RWSが公開する5000人超の従業員向け教育事例や、K2viewによる300社の生成AI調査紹介では、道具の配布だけでは日常業務に根付かない現実が示されている。研修と現場業務の接続が、定着を左右する要素として取り上げられている。

300ライセンスの試行で何が起きたのか

Mascoの試行は、300ライセンスのCopilotを対象に始まった。BrainStormの事例紹介によると、同社はMicrosoft 365全体の活用を促すCore Packと、Copilotに特化したCopilot Packを同時に採用した。いずれも定型の学習キャンペーンを束ねた仕組みで、短期間で展開できる点が特徴だ。

試行が進むと、参加者から使い方や応用に関する支援を求める声が強まったという。同社は試行メンバー300人分のBrainStormライセンスを速やかに追加し、全員が同じ土台で学べる状態を整えた。現場の声に応じた手当てが、試行の継続を支えた形だ。

この動きは、ライセンス配布と学習機会の時間差をなくす工夫といえる。新しい機能が次々に加わる生成AIでは、初期のつまずきが利用の差につながりやすい。対象者全員への一斉提供が、スタートラインをそろえる役割を果たした。

研修連動が定着を押し上げた仕組み

BrainStormの仕組みは、ソフトウェア定着支援の基盤上で学習キャンペーンを配信するものだ。Mascoの場合、Copilot単体の操作説明にとどまらず、Microsoft 365の基本活用と組み合わせた点が目を引く。文書作成や会議、情報整理など、日常業務の流れに沿って学べる構成になっている。

同社のITリーダーの声として、試行参加者が短期間で理解と利用の土台を得たことが紹介されている。寄せられた反応は前向きで、技術へのとっつきにくさが和らいだことが述べられている。管理側の体感としても、展開時の摩擦が抑えられたという。

成果としては、従業員の認知や関与、利用の増加に加え、支援依頼や立ち上げ時間の大幅な削減が挙げられている。個別対応を減らしながら利用を広げる姿は、情シス部門の負荷分散という点でも参考になる。研修を後付けにせず同時実装したことが効いている。

5000人教育が示す部門別の進め方

RWSの公開事例は、世界で事業を展開するプロフェッショナルサービス企業における5000人超の教育プログラムだ。AI搭載ツールの導入後も、日常業務への組み込み方や倫理、責任ある利用への理解が追いついていないことが課題だった。部門横断で共通理解をつくる必要があったという。

同社はシナリオ型のeラーニングや実務に即した活用例、操作を追体験する仕組みを組み合わせた。モジュール構造により、部門ごとに役割別の内容を受けながら、全社で共有すべき考え方を学べる設計にした。理論の解説よりも、実際の職務課題に結びつけた点が特徴だ。

結果として、試行から実務適用への移行が早まり、道具の定着や生産性の向上、責任ある利用の浸透につながったとしている。大人数の展開では一律の研修が形骸化しがちだが、現場の文脈に寄せたことが定着を後押しした。Mascoの300人試行とも通じる教訓だ。

データ準備がPoCの成否を分ける

K2viewの調査紹介では、生成AIに取り組む300社を対象に、企業データにまつわる壁が取り上げられている。多くの組織でデータの準備不足が進行の足かせになっているという。モデルの選定以前に、参照できる情報の整備が問われる段階に入っている。

同社は対応策として、AIが利用しやすい形のデータ製品や、実行時の統制、文脈の受け渡し、評価と監視といった領域を示している。社内文書や顧客対応の記録が散在したままでは、回答精度や統制の確保が難しい。PoCの途中でデータ整備に戻る事例が多い理由がここにある。

MascoやRWSの事例を重ねると、社内展開の要点は三つに整理できる。対象者を絞った試行、業務に即した学習、そして使えるデータの用意だ。いずれも派手さはないが、定着と生産性に直結する基本動作である。法人活用の成否は、導入発表の後にある地道な設計で決まる。